Werken als Customer Operations Specialist
"Als parttime/fulltime Customer Operations Specialist ben jij het eerste en laatste contact van onze klanten. Je legt uit wat onze diensten zijn, plant afspraken en bespreekt achteraf hoe installaties zijn gegaan. We bieden een service waarbij de klantreis onze topprioriteit is. Jouw rol is dus cruciaal in het bedrijf!"

Wat je écht doet

  • Je bent het gezicht van De Energiebespaarders en checkt onze kwaliteit.
  • Je belt klanten die een huisbezoek (oftewel Energiepaspoort) hebben aangevraagd om uit te leggen hoe wij te werk gaan.
  • Je gaat na bij klanten in hoeverre hun woning geschikt is voor verduurzamingsproducten en noteert dit voor onze adviseurs.
  • Je plant huisbezoeken in.
  • Je belt klanten na installaties om na te gaan of ze tevreden zijn en of de installateur alle instructies heeft gevolgd.
  • Je meldt het nieuwe Energielabel voor de woning af bij de overheid.

Hoe je dit aanpakt

  • Je werkt met onze CRM systemen om ervoor te zorgen dat klanten op tijd en op de juiste manier benaderd worden.
  • Je werkt samen met jouw collega's om altijd de beste oplossing voor een klant te vinden.
  • Je voert korte enquêtes uit om klanttevredenheid te meten.
  • Je draagt ideeën aan voor verbeteringen in onze werkwijze en denkt mee over hoe we onze klanten nóg beter kunnen helpen.

Wat wij bieden

  • Een marktconform salaris
  • Ongekend goede werksfeer. Met een uitgebreide verse lunch, maandelijkse borrels, legendarische Energiebespaarders feesten en een informele afdeling
  • 24 vakantiedagen (o.b.v. 40 uur p/w).
  • Een werkplek bij een startup met exponentiële groei mogelijkheden.
  • Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, een maand of een jaar bij ons werkt.
  • Uitdagend werk waar je helemaal in op kunt gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
  • Persoonlijke groei. We bieden jou een werkomgeving die het beste uit jezelf naar voren haalt. Je wordt actief gecoacht om goede eigenschappen door te ontwikkelen en onderontwikkelde eigenschappen te verbeteren.

Wat wij zoeken

  • Je bent super klantgericht.
  • Je bent proactief en oplossingsgericht.
  • Je werkt secuur en precies.
  • Je communiceert gemakkelijk en hebt een goede taalbeheersing.
  • Je bent een teamspeler.
  • Je bent geen digibeet (oftewel je kan wel een beetje met computers en systemen omgaan).
  • Ervaring in customer service of telefonische sales/marketing is een pré.
  • Kennis en ervaring met isolatie / zonnepanelen / verwarming is een pré, interesse in verduurzaming een must.
  • Je bent 16 tot 40 uur per week beschikbaar.
  • Je vindt het leuk om in een snel veranderende omgeving te werken, waar je zelf ook nog eens invloed kan uitoefenen op de beslissingen!

Jouw gemiddelde werkdag

Bij De Energiebespaarders is geen enkele dag hetzelfde. Je begint de dag met een kop koffie en loopt om 9:00 uur de dagelijkse team standup in. Alle collega’s verzamelen zich en het werk wordt verdeeld. Je kijkt waar je elkaar kan helpen om klanten nog beter te kunnen adviseren en met het hele team het geplande werk van de dag te kunnen afmaken.

Na je eigen dagplanning te hebben gemaakt begin je met het bellen van een aantal klanten die een Energiepaspoort™ hebben aangevraagd. Je bespreekt hun situatie, luistert naar hun wensen en verzamelt alle informatie die nodig is voor het maken van een afspraak en legt vervolgens uit hoe we bij De Energiebespaarders te werk gaan. Alle klanten zijn enthousiast en je plant een huisbezoek met één van onze energieadviseurs in.

Wanneer je een aantal klantvragen hebt behandeld die je via de chat op onze site hebt gekregen wordt het onrustig op kantoor, de magen rammelen. Met het hele team schuif je aan de lunchtafel en bespreek je de avonturen van het weekend. Een collega van je vertelt over een leuk gesprek wat hij net had met een installateur waar we mee gaan samenwerken, gaaf!

Je hebt die middag drie klanten gepland staan waarbij je een ‘Happy Call’ uitvoert. In deze call ga je na of alle installatiewerkzaamheden volgens afspraak door de installateur zijn uitgevoerd, of er nog bijzonderheden waren en neemt vervolgens een kleine klanttevredenheid-survey af. Twee klanten waren erg tevreden, maar bij de derde konden er bij nader inzien twee roosters niet geplaatst worden. Je gaat hier direct mee aan de slag en maakt er een heldere notitie van in het CRM systeem en geeft dit vervolgens door aan ons Sales team zodat zij het na kunnen gaan met de installateur.

Aangezien je dit probleem al een paar keer bent tegengekomen in verschillende calls denk je dat dit beter kan. Je hebt hier wel een idee over en legt het uit aan de Team Lead. Hij is enthousiast en vraagt je het voorstel uit te schrijven zodat hij er een goede werkomschrijving van kan maken.

Bij de dagelijkse wrap-up ga je met alle teamleden langs de geplande werkzaamheden. Een collega geeft aan dat hij niet meer is toegekomen aan het uitvoeren van een Happy Call omdat hij een andere vraag moest uitzoeken. Aangezien je morgen ook werkt biedt je aan dat jij deze morgen oppakt. Met een voldaan gevoel ga je naar huis: dankzij het Customer Operations team hebben we weer veel klanten blij gemaakt en daarmee is Nederland weer een stukje duurzamer!